배리어프리 키오스크 의무화 정보와 기술 지원 받는 방법

 

 

목차

 

• 배리어프리 키오스크 주요 기능과 특징
• 배리어프리 키오스크 필요성
• 배리어프리 키오스크 장점과 단점
• 배리어프리 키오스크 기술 지원 받는 방법
• 배리어프리 키오스크 설치가 소상공인들에게 미치는 영향은?
• 소상공인 배달 · 택배비 최대 30만 원 지원사업

 

배리어프리 키오스크 주요 기능과 특징

 

배리어프리 키오스크(Barrier-Free Kiosk)는 장애인, 고령자, 임산부, 어린이 등 신체적 또는 환경적 제약을 가진 사람들이 쉽게 사용할 수 있도록 설계된 무인 정보 키오스크를 말합니다. 이는 정보 접근성 및 사용 편의성을 개선하여 더 많은 사람들이 디지털 격차를 줄이고 모든 사람들이 평등하게 서비스에 쉽게 접근할 수 있도록 하는 데 목적이 있습니다.

 

배리어프리 키오스크 소개

 

• 시행일시 : 2025년 1월 28일
• 정의 : 디지털 소외 문제를 해결하기 위해 물리적, 감각적, 디지털 접근성을 강화해 장애인, 노약자와 같은 사회적 약자가 쉽게 이용할 수 있도록 장애인차별금지법에 따라 의무화 된 키오스크
• 주요 기능 : 시각장애인을 위한 음성 안내, 청각 장애인을 위한 시각적 피드백, 휠체어 사용자를 위한 높이 조절이 가능
• 시각적 지원 : 저시력 모드, 점자 디스플레이, 고대비 모드 등 다양한 시각적 지원 기능을 통해 시각장애인도 편리하게 이용
• QR 코드 및 근접 센서 : QR 코드를 통해 추가 정보를 제공하거나, 근접 센서를 통해 사용자를 인식하여 맞춤형 서비스를 제공
• 터치스크린 높이 조절 : 터치스크린의 크기와 반응 속도를 조정할 수 있고, 사용자 키에 맞춰 화면 높이를 자동으로 조절해 다양한 신체적 조건을 가진 사용자가 쉽게 접근
• 다양한 언어 지원 : 다국적 사용자들을 위해 여러 언어를 지원하는 기능이 포함될 수 있음
• 원격 상담 기능 : 사용자가 키오스크 사용에 어려움을 느낄 경우, 호출 버튼을 눌러 원격 상담사와 영상으로 연결되어 도움을 받을 수 있는 서비스도 마련
• 필요성 : 디지털 소외 계층의 접근성을 확장하고 포용적 사회를 실현하는 데 기여
• 경제적 혜택 : 접근성이 높은 키오스크는 더 많은 고객을 유치할 수 있어 수익 증대에 기여

  

배리어프리_키오스크

 

도입 배경과 목표

• 디지털 전환(DX) 시대에 키오스크는 필수적이나, 노인과 장애인에게는 접근성 문제가 있음
• 배리어프리 키오스크는 이러한 디지털 소외계층을 위해 개발됨
• 장애인 및 다양한 소외 계층이 평등하게 디지털 사회에 참여할 수 있도록 지원하는 것이 목표

 

배리어프리 키오스크 필요성

• 접근성 보장
  - 음성 안내, 점자 디스플레이, 높이 조절 기능 제공
  - 휠체어 사용자와 시각장애인을 위한 특화 기능
  - 장애인차별금지법에 근거한 동등한 권리 보장
• 사회적 포용성 증진
  - 모든 사용자의 동등한 서비스 이용 환경 조성
  - 장애인의 사회 참여 기회 확대
  - 자립 생활 지원
• 법적 요구사항 준수
  - 2024년 1월 28일부터 장애인차별금지법 개정안 시행
  - 공공기관 및 특정 사업장 의무 설치
  - 미준수시 최대 3000만원 과태료 부과
• 경제적 이점
  - 고객층 확대를 통한 매출 증가 기대
  - 접근성 향상으로 인한 고객 만족도 제고
  - 재방문율 증가 효과
• 기술 발전과 사회적 요구의 변화
  - 비대면 서비스 증가에 따른 수요 확대
  - 기존 키오스크의 접근성 문제 해결
  - 사회적 요구에 부응하는 기술 발전 방향 제시

 

국립현대미술관_배리어프리

 

배리어프리 키오스크 장점과 단점

 

배리어프리 키오스크 장점

1. 디지털 포용성 증진 : 모든 사용자의 접근성 보장
2. 고객 만족도 향상 : 다양한 고객층의 니즈 충족
3. 운영 효율성 : 직원 개입 감소로 비용 절감
4. 사회적 책임 이행 : 기업의 사회적 책임 실천
5. 법규 준수 : 접근성 관련 법적 요구사항 충족

 

배리어프리 키오스크 단점

1. 초기 도입 비용 : 다양한 기능이 포함되어 있어 일반 키오스크보다 3~10배 더 비싸 큰 경제적 부담
2. 기존 키오스크 교체 문제 : 이미 설치된 일반 키오스크도 모두 배리어프리 키오스크로 교체하는 추가비용 부담
3. 경영부담 : 약 15평 이상의 100인 미만 사업장에 의무 설치가 요구되어 소상공인의 경영 부담이 증가
4. 유지보수 비용 : 다양한 기능(음성인식, 높이조절 등)으로 인해 정기적인 점검과 유지보수 비용이 더 많이 소요됨
5. 기술적 한계 : 
      - 음성인식 기술의 정확도 문제 (방언, 억양, 소음 환경에서의 인식률 저하)
      - 다양한 장애 유형을 모두 커버하기 어려운 한계 존재
6. 사용 시간 증가 : 일반 키오스크보다 주문 프로세스가 길어질 수 있어 대기 시간이 증가할 수 있음
7. 공간 요구 : 높이 조절 기능 등으로 인해 일반 키오스크보다 더 많은 설치 공간이 필요함
8. 정부지원의 한계와 교육 및 적응 문제 : 정부가 설치비의 70~80%를 지원하는 사업을 진행 중이지만, 설치 의무화와 관련 지원 정책에 대한 정보가 부족하고, 새로운 기능에 대한 사용자 교육이 필요하며, 처음 사용하는 사람들의 적응 시간이 필요함
9. 과도한 의존 : 너무 많은 지원 기능이 오히려 사용자의 디지털 역량 강화를 저해할 수 있다는 우려
10. 범용성 문제 : 모든 환경과 상황에 맞는 배리어프리 키오스크를 설계하기 어려움
11. 기술 업데이트의 필요성 : 빠르게 발전하는 기술에 맞춰 지속적인 업그레이드가 필요함
12. 법적 제재 우려 : 장애인이 키오스크 이용과 관현 불편을 느껴 신고할 경우, 최대 3,000만원의 벌금이 부과될 수 있어 소상공인들의 불안감이 크게됨

 

도입 사례

• 패스트푸드 체인, 공공기관, 은행, 병원 등에서 활발히 도입 중
• 사용자 경험을 고려한 다양한 형태로 발전 중

 

 

 

배리어프리 키오스크 기술지원받는 방법

 

소상공인스마트상점에서는 현재 배리어프리 키오스크 도입 의무화에 대한 소상공인 모집에 대한 자세한 내용을 안내하고 있으니 방문해 확인하시기 바랍니다.

 

소상공인시장진흥공단

 

★2025년 소상공인 모집은 2월 공고 예정이며, 3월부터 신청 예정입니다.★

전년도와 달라진 사업유형 확인하시고 많은 신청 바랍니다!

(*선도형은 5월 별도 모집 예정)

소상공인스마트상점

 

 

소상공인스마트상점

 

소상공인스마트상점

 

배리어프리 키오스크 설치가 소상공인들에게 미치는 영향은?

 

✅ 긍정적 영향

1. 고객층 확대 : 노인, 장애인 등 디지털 소외계층도 쉽게 매장을 이용할 수 있어 잠재 고객층 확대
2. 사회적 이미지 개선 : 포용적 경영으로 브랜드 이미지와 사회적 평판 향상
3. 장기적 운영 효율 : 초기 투자 후 인건비 절감 효과를 통한 장기적 비용 절감
4. 정부 지원 가능성 : 배리어프리 시설 도입 시 정부 보조금이나 세제 혜택을 받을 수 있는 경우 있음

✅ 부정적 영향

1. 높은 초기 투자 부담 : 일반 키오스크보다 고가로, 소상공인에게 큰 재정적 부담
2. 유지보수 비용 증가 : 복잡한 기능으로 인한 지속적인 유지보수 비용 발생
3. 공간 제약 : 크기가 더 크고, 높이 조절 기능 등으로 인해 소규모 매장에서는 설치 공간 확보가 어려울 수 있음
4. 교육과 적응의 어려움 : 소상공인 자신도 새로운 기술에 적응하고 고객에게 설명할 수 있어야 함
5. 투자 대비 효과 불확실성 : 지역과 고객층에 따라 실제 효과가 크지 않을 수 있음

✅ 균형점 찾기

1. 단계적 도입 : 모든 키오스크를 한 번에 교체하기보다 단계적으로 도입
2. 공동 구매 및 운영 : 같은 상권 내 소상공인들이 공동으로 구매하거나 관리하는 방안 고려
3. 정부 지원 활용 : 소상공인을 위한 디지털 전환 지원 프로그램 활용
4. 하이브리드 접근법 : 배리어프리 키오스크와 직원 서비스를 병행하여 균형 유지
5. ROI 분석 : 자신의 매장 특성과 고객층을 고려한 투자수익률 분석 후 결정

 

 

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